COMMENT DELOITTE A DÉPLOYÉ POWER-USER POUR AUGMENTER PRODUCTIVITÉ ET COHÉRENCE DE MARQUE
CONTEXTE
Deloitte est l'un des principaux prestataires de services aux entreprises, spécialisé dans l'audit, la fiscalité, le conseil et la gestion des risques.
Fondé en 1845, Deloitte est présent dans plus de 150 pays et propose des solutions innovantes pour aider les entreprises à faire face à des défis complexes et à améliorer leurs performances.
En 2020, Deloitte Central Europe - l'organisation régionale de 19 pays d'Europe centrale et orientale - a lancé un projet visant à explorer des solutions possibles pour améliorer l'efficacité de ses équipes dans la création de présentations commerciales sur PowerPoint.
Après des mois d’évaluation et de test de plusieurs outils sur le marché, Power-user a été sélectionné comme la meilleure option, apportant une solution polyvalente qui pourrait apporter de la productivité à différentes lignes de services avec des besoins variés.
COMMENT POWER-USER A ÉTÉ DÉPLOYÉ
BENCHMARK CONCURRENTIEL ET PHASE PILOTE
Au début du projet, les équipes de Deloitte Central Europe ont testé plusieurs solutions sur le marché.
Un projet pilote a été lancé pour donner accès au statut Power-user à quelques volontaires. Au cours de la phase pilote :
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Les utilisateurs ont reçu une formation initiale pour découvrir les capacités de l'outil
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Ils étaient accompagnés par un responsable de compte clairement identifié, supervisant toute demande provenant de l'entreprise
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Les équipes de Power-user et de Deloitte ont travaillé ensemble pour intégrer l'image de marque et de nombreux actifs de l'entreprise.
Les utilisateurs ont rapidement adopté l’outil et l’ont recommandé à leurs collègues. Avant même la fin des tests, le bouche-à-oreille avait déjà fait son chemin et plus de 150 utilisateurs de Deloitte l’avaient adopté, tous volontairement.
Les retours enthousiastes ont été confirmés par une enquête menée auprès de tous les participants au projet pilote. La simplicité d'utilisation et la large gamme de fonctionnalités ont été citées parmi les principaux points forts de Power-user.
DÉPLOIEMENT DE CONTENU VISUEL DE MARQUE
En premier lieu, Power-user a été personnalisé en appliquant a charte Deloitte, ses couleurs, ses polices et autres directives graphiques à tout le contenu de la bibliothèque Power-user.
Avec près de 500 000 employés dans le monde, Deloitte peut également capitaliser sur de très nombreux contenus réutilisables, conçus pour donner à ses équipes l’inspiration et les outils nécessaires pour communiquer efficacement avec leurs clients.
Nous avons donc travaillé avec l’équipe de projet de Deloitte pour identifier et intégrer tous les modèles d’entreprise clés, leurs icônes propriétaires et les images de la marque dans la bibliothèque Power-user, en déployant tous ces actifs clés directement dans Microsoft 365 pour des milliers d’utilisateurs.
Avec plusieurs équipes réparties dans différentes régions géographiques, nous avons également travaillé sur l'automatisation des propositions commerciales en mettant en place des Références clients ou galeries de CVs dans la bibliothèque.
UN ACCOMPAGNEMENT CONTINU
Deloitte n'a pas simplement adopté un produit : ils ont choisi un partenaire. Des années après l'adoption, ils bénéficient toujours d'une collaboration et d'un accompagnement continus avec un gestionnaire de compte dédié de Power-user.
Nous surveillons en permanence l'adoption et l'utilisation, organisons des sessions de formation pour les utilisateurs et discutons des nouvelles fonctionnalités ainsi que des commentaires des utilisateurs et des demandes de fonctionnalités.
INTÉGRATION AUX PROCESSUS IT
En collaboration avec le service informatique local, nous avons mis en place un processus permettant aux employés de Deloitte de demander facilement une licence via ServiceNow et, après approbation, de déclencher automatiquement un flux de travail installant le logiciel sur la machine de l'utilisateur.
Cette automatisation limite au minimum le besoin d’interventions informatiques et de tickets, tout en améliorant l’expérience utilisateur.
IMPACT DU PROJET
Des performances améliorées
« Depuis le déploiement de Power-user, nos équipes ont économisé des dizaines de milliers d'heures et peuvent désormais mieux se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée créatrices de valeur pour nos clients »
Des documents standardisés
« Grâce aux capacités d'intégration de Power-user, nos équipes sont en mesure de préparer des documents avec des normes communes aux différentes business units et aux différentes zones géographiques »
ROI
« En dotant nos équipes de Power-user, nous avons pu remporter davantage de propositions commerciales, livrer des projets plus rapidement et améliorer la satisfaction des clients, le tout avec moins de temps et d'efforts. »
